Antwoord zonder omweg

Geen wachtrij meer, gewoon contact met Maxbet Casino

Op deze pagina staan drie knoppen: via livechat, e-mail of telefoon bereik je Maxbet Casino 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Start de livechat Vergunning KSA, 18+

Vandaag uitbetaald

282.333 €

5.958 Spelers nu online

Vergunning KansspelautoriteitVergund onder KOA/45345 door de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld 6 minuten verwerkingstijd, max 62.000 euro

GegevensbeschermingTLS 1.3 encryption, gecontroleerd door eCOGRA en QUINEL

Nu hulp nodig

Eerst kiezen, dan meteen iemand spreken

Dit blok wijst je het kanaal dat past bij je vraag en de reactietijd die erbij hoort.

Livechat op de site

De livechat is de snelste route voor vragen over een storting die blijft hangen of een spel dat niet laadt; meestal heb je binnen vijf minuten antwoord.

Open de chat

Je limietvraag op papier

Een e-mail naar [email protected] past bij zaken die je zwart op wit wilt, zoals een bonusgeschil of een limietvraag; je krijgt meestal binnen twee uur antwoord.

Schrijf ons

Liever uitleg horen

Bel +31 20 455 0425 in tijdzone CET als je liever uitleg hoort dan leest; gemiddeld hang je binnen twee minuten aan de lijn met een medewerker.

Bel de helpdesk

Lokaal overzicht

Geen buitenlandse lijn meer, gewoon hulp uit Nederland

De grootste zorg is meestal of je wel iemand in Nederland krijgt; dat regelt dit blok.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 455 0425; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/45345

Hulp

Gokhulp: CRUKS, Agog, Stichting Verantwoord Gokken

Eerst de feiten, dan het antwoord

Deze vijf gegevens zorgen voor een antwoord in één keer, zonder heen en weer gemail.

Je e-mailadres van je account
Je spelersnaam bij Maxbet Casino
Het bedrag en de datum van je storting
Een schermafbeelding van de melding
Je identiteitsbewijs bij verificatievragen

Postbussen van Maxbet Casino

Kies het adres dat erbij hoort

Bij Maxbet Casino B.V. komt elke vraag in een eigen postbus, en naar je wachtwoord wordt nooit gevraagd.

Account

Klantenservice, algemene vragen: [email protected]; Verificatie, documenten: [email protected]

Geldzaken

Betalingen, storten en opnemen: [email protected]

Overig

Klachten, altijd eerst hier: [email protected]; Privacy, gegevensverzoeken: [email protected]; Samenwerkingen, via de klantenservice: [email protected]

Controleer de vergunning van Maxbet Casino

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Maxbet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 79395585 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/45345

Per e-mail. Contactadres: [email protected]

Verder lezen

Hulp zonder wachten

Van vraag naar antwoord, zonder omweg

Bij Maxbet Casino beantwoorden we liever meteen dan met een standaardmail, in jouw taal.

trustWat gebeurt er als ik om drie uur 's nachts hulp nodig heb?+

Op elk uur van de dag zit er iemand voor je klaar, ook op zondag. De klok die wij aanhouden is Midden-Europese Tijd, dus je hoeft niets om te rekenen. Je wachttijd blijft gelijk, ook buiten kantooruren.

trustMoet ik mij laten verifiëren voordat ik kan opnemen?+

Een controle van je gegevens duurt bij ons gemiddeld 56 uur, gerekend vanaf het moment dat je documenten compleet binnen zijn. Je hoort van ons zodra de beoordeling klaar is. Ontbreekt er iets, dan vragen we datzelfde document nog één keer op.

trustWat als ik mijn wachtwoord kwijt ben en geen toegang heb?+

Vraag nooit om je wachtwoord te noemen, want dat vragen wij zelf ook niet. Je e-mailadres waarmee je bent geregistreerd is genoeg om je account te vinden. Deel alleen wat nodig is voor je vraag, niet meer dan dat.

trustWat als ik liever in het Duits of Frans word geholpen?+

Ons team helpt je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, dus je kunt in je eigen taal beginnen. Schakelen naar een andere taal kan tijdens hetzelfde gesprek. Je hoeft daarvoor geen nieuwe vraag in te dienen.

trustWat als het antwoord mij niet helpt en ik verder wil?+

Zeg het gerust tegen degene die je helpt, dan kijkt een collega mee. Blijft het verschil van inzicht staan, dan leg je je klacht schriftelijk vast bij ons. Kom je er samen niet uit, dan kun je terecht bij de Kansspelautoriteit.

trustMoet ik een verzoek doen voor inzage in mijn gegevens?+

Voor een kopie van je gegevens of voor verwijdering daarvan is één bericht genoeg. Je krijgt van ons te horen wat er mogelijk is en wat de wet ons voorschrijft. Bewaar het antwoord, zodat je later kunt teruggrijpen op wat is afgesproken.

Bereikbaarheid

Kijk hoe snel elk kanaal antwoordt

Precies het overzicht dat je zoekt als je nu hulp nodig hebt en wilt weten waar je op wacht.

Livechat

Livechat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 5 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 455 0425; Wachttijd aan de lijn: 2 minuten

Maxbet Casino klachten

Wat je wint als je het vastlegt

Na het lezen weet je welke stappen je zet, wat je van ons terugkrijgt en waar je eindigt.

Je klacht op een rijtje

Beschrijf in een bericht aan [email protected] wat er misging, met datum, bedrag en je spelersnaam erbij. Onze medewerker leest het na en antwoordt binnen twee uur.

Een nummer dat blijft gelden

Je krijgt een referentienummer terug waarmee je later naar hetzelfde dossier verwijst. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap gaat over diezelfde klacht.

Mag een leidinggevende meekijken?

Kom je er met de eerste reactie niet uit, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je de uitkomst schriftelijk weten.

Leg je klacht voor aan de Kansspelautoriteit

Blijft het antwoord onbevredigend, dan kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit. Die toezichthouder ziet toe op onze vergunning KOA/45345 en behandelt de zaak daarna zelf.